Вопросы и ответы

Мы принимаем оплату по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП), а также банковскими картами (с помощью платежного шлюза Ozon Pay), через кошелек Wildberries.

Да, конечно. Если ваш заказ остался в статусе «Ожидает оплаты» и попытка оплаты по какой то причине не получилась, просто зайдите на страницу вашего заказа. Там будет активна кнопка «Оплатить», и вы сможете повторить попытку.

Основные статусы: «Ожидает оплаты» — мы ждем поступления средств. «В обработке» — заказ оплачен и готовится к отправке. «В доставке» — посылка едет к вам. «Выполнен» — вы получили свой заказ. Также есть статусы «Отменен» и «Возвращен».

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Если письма там нет, свяжитесь с нами по адресу info@amarantea.ru (или позвоните по номеру указанному на сайте), указав email и телефон который был указан при оформлении, и мы поможем.

Нет, после успешной оплаты заказ автоматически уходит в обработку и сборку, поэтому изменить его состав уже невозможно. Вы можете отменить текущий заказ (см. ниже) и оформить новый.

Это можно сделать в любой момент до получения заказа. Если вы хотите отменить заказ, это можно сделать на странице заказа (можно найти в письме на почте) или свяжитесь с нами по адресу info@amarantea.ru, указав номер вашего заказа и email. Мы вернем вам полную стоимость.

Мы доставляем заказы по всей территории Российской Федерации, где есть пункты выдачи наших партнеров.

На данный момент мы доставляем заказы только до пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которые вы можете выбрать на карте при оформлении.

Мы передаем ваш заказ в транспортную компанию в течение 3 рабочих дней после получения оплаты (обычно день в день).

После того, как мы передадим посылку в службу доставки, на странице вашего заказа появится специальный блок с трек-номером и статусом от транспортной компании. Вы также получите уведомление на e-mail.

Это нормально. Информация о движении посылки может появляться в системе транспортной компании с задержкой. Пожалуйста, попробуйте проверить статус позже.

Срок хранения зависит от правил конкретной транспортной компании (например, 5Post). Обычно это от 5 до 7 дней. Точный срок хранения всегда указывается в SMS-уведомлении от службы доставки.

Как правило, для получения заказа достаточно назвать сотруднику ПВЗ код из SMS, которое придет на ваш номер телефона. В редких случаях может потребоваться документ, удостоверяющий личность.

Да, как правило, это возможно. Например, для 5пост: для этого ему нужно сообщить номер заказа и код получения из SMS.

При получении заказа в ПВЗ обязательно вскройте транспортировочную коробку и проверьте целостность фабричной упаковки товара. Если вы видите повреждения — просто откажитесь от получения заказа. И сделайте возврат средств на странице заказа. Вы можете найти ссылку на эту странице на вашем email.

Нет. Согласно законодательству РФ, продовольственные товары (к которым относится чай) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

На странице вашего заказа есть специальный блок «Действия с заказом», где вы можете инициировать процедуру возврата. Также вы можете написать нам на info@amarantea.ru.

Возможность оставить отзыв появляется на странице заказа после того, как он получит статус «Выполнен». Рядом с каждым товаром из заказа появится кнопка «Оставить отзыв». Мы будем очень благодарны за вашу оценку!

Нет. Наша продукция является продуктом питания (чайным напитком) и не является биологически активной добавкой (БАД) или лекарственным средством.

Мы являемся производителем. Покупая на нашем сайте, вы приобретаете товар напрямую, без комиссий крупных площадок, которые могут составлять до 60% от цены.